HƯỚNG DẪN VIÊN HAY NGƯỜI BÁN HÀNG
TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ VÀ BÁN HÀNG - TÀI NĂNG HAY CHIÊU TRÒ
Chủ đề gây tranh cãi chưa có hồi kết giữa lý tưởng và thực tế mưu sinh.
Nhiều hướng dẫn viên du lịch, nghề nghiệp này không chỉ là công việc, mà còn là một sứ mệnh đầy ý nghĩa: mang lại những trải nghiệm tuyệt vời, giúp khách du lịch khám phá những vùng đất mới và truyền tải nét đẹp văn hóa.
Nhưng liệu mọi chuyện có thật sự chỉ đơn giản như vậy? Khi đứng trước thực tế cuộc sống, nhiều hướng dẫn viên phải đối mặt với một cuộc đấu tranh nội tâm gay gắt: Nên là người dẫn dắt hành trình hay trở thành một người bán hàng để sinh tồn?
Lý Tưởng Cao Đẹp: “Tôi muốn làm đúng với đam mê”
Thực Tế Phũ Phàng: “Tôi Cần Kiếm Tiền Để Sống”
- Một bên là lý tưởng: Được giới thiệu về những địa danh, văn hóa và con người một cách tự nhiên, chân thật.
- Một bên là áp lực kiếm tiền: Phải bán được nhiều dịch vụ để có thêm thu nhập, phải giữ chân khách hàng bằng mọi giá.
Cảm Giác Tội Lỗi:
Khi tiếp xúc với nhiều bạn hướng dẫn viên, các bạn chia sẻ về những cảm giác tội lỗi của bản thân, mỗi lần mời khách mua thêm một dịch vụ không cần thiết, hướng dẫn viên có thể cảm thấy mình đang lợi dụng lòng tin của khách hàng. Đã từng có rất nhiều sự ồn ào trên mạng xã hội về việc này. Ảnh hưởng xấu đến hình ảnh hướng dẫn viên trong cái nhìn của du khách, thâm chí đến cả ngành du lịch.
Với nhiều người, việc trở thành hướng dẫn viên xuất phát từ niềm đam mê. Lý tưởng của họ là mang đến cho du khách một hành trình giàu cảm xúc và đầy kiến thức. Niềm vui thực sự đến từ ánh mắt hứng thú của khách du lịch khi nghe về những truyền thuyết hấp dẫn, hay cảm giác thỏa mãn khi khách hàng nói rằng họ đã có một chuyến đi không thể quên.
Nhưng niềm đam mê ấy lại không thể trả tiền điện, không thể mua đồ ăn cho gia đình. Và đó là lúc thực tế gõ cửa.
Trong khi lý tưởng là truyền cảm hứng, thì thực tế lại là tiền bạc. Những khoản hoa hồng từ việc bán dịch vụ bổ sung, quà lưu niệm, hay thậm chí là những chuyến tham quan ngoài lộ trình chính là nguồn thu nhập chính của nhiều hướng dẫn viên. Một số trường hợp, các công ty du lịch thậm chí còn yêu cầu hướng dẫn viên phải đạt được chỉ tiêu thuyết phục du khách mua thêm những trải nghiệm trên tour.
Cuộc Đấu Tranh Nội Tâm: “Tôi Là Ai Trong Ngành Nghề Này?”
Vấn đề lớn nhất mà nhiều hướng dẫn viên gặp phải chính là cảm giác mất đi bản sắc của mình. Họ tự hỏi: "Tôi có còn là một người hướng dẫn viên thực thụ không, hay chỉ là một người bán hàng với chiếc mũ hướng dẫn viên?" Sự phân vân giữa việc tiếp tục nuôi dưỡng đam mê hay phải đối mặt với thực tế cuộc sống đã dẫn đến nhiều mâu thuẫn.
Đối với một số người, việc biến mình thành người bán hàng là một bước thụt lùi trong nghề nghiệp. Nhưng đối với người khác, đây lại là cách duy nhất để sống sót trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch.
Từ đó lại nổ ra những tranh cãi không hồi kết về bản sắc, đao đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên giữa phe lý tưởng và phe kiếm tiền. Vậy đâu là đúng, đâu là sai. Thực tế là dù ở phe nào bạn cũng đúng, vì đó là niềm tin và động lực khác nhau của mỗi hướng dẫn viên khi hành nghề. Phe nào cũng sai khi có sự bám chấp không nên có, chỉ thấy niềm tin của mình là đúng. Nếu chỉ sống vì lý tưởng, bạn đã bỏ qua cơ hội để cho khách hàng có được sự trải nghiệm (hiện nay, các công ty du lịch để cạnh tranh về giá, có rất nhiều dịch vụ hấp dẫn mà du khách nên trải nghiệm không bao gồm trong chương trình). Còn chỉ biết kiếm tiền bạn lại đánh mất chính bản sắc vốn có của nghề hướng dẫn viên, trở thành người bán hàng thật sự, đánh mất niềm tin của khách dành cho Hướng dẫn viên.
Lối thoát tuyệt vời: Tìm lại ý nghĩa trong công việc
"CÂN BẰNG" đúng vậy cân bằng giữa hai mặt của vấn đề. Học cách thuyết phục khách hàng một cách chân thành và tinh tế, chỉ giới thiệu những dịch vụ mà thực sự mang lại giá trị cho du khách. Thay vì coi việc bán hàng là một nhiệm vụ kiếm sống, bạn xem nó là cơ hội để cải thiện trải nghiệm cho khách, đồng thời đảm bảo tài chính cho bản thân.
Cuộc đấu tranh nội tâm này có thể không biến mất hoàn toàn, nhưng điều quan trọng là hướng dẫn viên cần tìm lại ý nghĩa thực sự trong công việc của mình. Đôi khi, không phải việc bạn bán hàng hay không, mà là cách bạn thực hiện điều đó. Một hướng dẫn viên vẫn có thể là một người truyền cảm hứng, ngay cả khi họ đang bán một sản phẩm, miễn là sản phẩm đó phù hợp với nhu cầu, phù hợp giá trị và mang lại lợi ích cho khách hàng.
Câu trả lời cuối cùng cho cuộc đấu tranh nội tâm này nằm ở việc duy trì sự cân bằng giữa lợi nhuận và giá trị thực sự. Một hướng dẫn viên giỏi không chỉ biết cách dẫn dắt hành trình, mà còn biết cách tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho du khách – và đôi khi, điều đó bao gồm cả việc bán hàng một cách chân thành, chứ không chỉ vì lợi ích cá nhân.
Tôi tin bạn đã nhận được câu trả lời cho chính mình là một hướng dẫn viên hay một người bán hàng.
Nếu bạn muốn tăng thêm thu nhập thông qua việc bán hàng một cách tinh tế, tôi có thể chia sẻ cho bạn về kỹ năng mà tôi tổng kết được, từ sự trải nghiệm của bản thân và các đồng nghiệp đã có những phương pháp khéo léo trong việc bán hàng. Vừa đem đến sự hài lòng của du khách mà không mất đi bản sắc của nghề hướng dẫn viên.
“Nghệ Thuật Thuyết Phục: 7 bước bán hàng hiệu quả mà không làm phiền khách hàng"
Một câu nói tôi rất thích: “Bạn làm gì không quan trọng, quan trọng là điều đó có đem lại lợi ích gì cho bạn và người khác hay không?”
“Bạn có suy nghĩ gì về chủ đề này, hãy chia sẻ ở phần bình luận dưới bài viết (nhấn thông báo cho tôi trước khi xuất bản bình luận để nhận cập nhật bình luận mới nhất), mỗi ý kiến của bạn là động lực dành cho tác giả. Nếu bạn thấy bài viết có giá trị hãy chia sẻ để nhiều người biết đến bài viết ! Chân thành cảm ơn sự đóng gớp của các bạn”
0 Nhận xét