KỸ NĂNG KỂ CHUYỆN
Kể chuyện là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà mỗi hướng dẫn viên du lịch cần có. Một hướng dẫn viên xuất sắc không chỉ truyền tải thông tin một cách máy móc, mà còn biết cách biến mỗi chuyến đi thành một câu chuyện sống động, hấp dẫn, và đầy cảm xúc. Vậy, tại sao kỹ năng kể chuyện lại quan trọng, và làm thế nào để cải thiện nó?
1. Tại sao kỹ năng kể chuyện lại quan trọng?
- Nó giúp thông tin khô khan trở nên sinh động: Lối văn kể chuyện làm cho bài thuyết minh, lời nói của bạn trở nên sinh động, cảm xúc, dễ tiếp thu và dễ ghi nhớ hơn. Mình lấy 2 ví dụ thực tế mình từng áp dụng và đạt hiệu quả cao bằng việc sử dụng lối văn kể chuyện cho bài thuyết mình và cung cấp thông tin về quy định khách sạn cho du khách.
- Ví dụ 1: thay vì sử dụng lối văn thuyết minh về núi Tà Cú như bình thường vẫn làm, thì mình đã kể lại câu chuyện về hành trình tu hành của tổ sư Trần Hữu Đức pháp danh Thông Ân và lồng ghép những thông tin như: độ cao, khí hậu,... những khó khăn, những câu chuyện huyền bí mà sư đã trải qua. Quá trình để có được ngôi chùa Linh Sơn Trường Thọ như ngày nay. Hậu quả là bản thân mình bị ngợp vì sự tò mò, hỏi mình rất nhiều về các hang động, những bức tượng và các cây thuốc có trên núi trong quá trình tham quan của du khách so với cách thuyết minh thông thường.
- Ví dụ 2: thay cho việc cung cấp thông tin về những thủ tục, quy định thì mình kể cho khách nghe những mẫu chuyện nhỏ, hài hước của bản thân về những lần đầu khi trải nghiệm đi du lịch. Kết quả bản thân mình nhận lại cái kết rất là... thảm, khách luôn lấy đó làm đề tài để chọc mình (không biết nên vui hay nên buồn ^^). Vô tình du khách tiếp nhận và ghi nhớ những quy định đó một cách vui vẻ và thoải mái. Từ khi áp dụng mình không còn nghe những câu đại loại như: “anh/chị đã ở rất nhiều khách sạn rồi, em không cần dặn dò đâu” "anh/chị đi chổ này nhiều lần rồi, không có gì hấp dẫn" (vân vân và mây mây).
- Kỹ năng kể chuyện đối với mình, nó rất quan trọng từ những ngày đầu mình làm hướng dẫn viên cho đến nay.
2. Những yếu tố tạo nên một câu chuyện hay
- Cấu trúc, hợp lý: Mọi câu chuyện đều cần có mở đầu, phát triển và kết thúc rõ ràng. Hướng dẫn viên cần biết cách xây dựng câu chuyện sao cho thu hút sự chú ý ngay từ đầu và giữ được sự hứng thú của du khách cho đến khi kết thúc.
- Dẫn dắt sự tò mò: Yếu tố tò mò giúp tăng và duy trì sự quan tâm của người nghe, giúp câu chuyện trở nên sống động và gây ấn tượng mạnh. Một chút tò mò được khơi gợi đúng lúc sẽ khiến du khách không thể rời khỏi câu chuyện và liên tục đặt câu hỏi.
Trường hợp thực tế là sau khi nghe trải nghiệm của mình về ma ở thành phố ngàn hoa Đà Lạt. Khách cứ hỏi mình suốt cuộc hành trình: "Em kể chuyện đó có thật không vậy?" Dường như nó trở thành chủ đề chính trong suốt những ngày còn lại của hành trình. Bạn cũng có thể tạo ra những chủ đề mà du khách bàn luật sôi nổi trong hành trình, nếu áp dụng được các yếu tố gây tò mò trong câu chuyện. - Kết hợp yếu tố cá nhân: Những câu chuyện về con người, cảm xúc và những trải nghiệm thực tế thường khiến du khách dễ cảm nhận hơn so với những thông tin chung chung. Nếu một câu chuyện có thể đưa sự trải nghiệm của bản thân mình vào sẽ làm cho du khách quan tâm và thú vị hơn. Giữa hướng dẫn viên với khách trở nên gần gủi, thoải mái hơn. (Nó không bao gồm việc bạn chia sẻ quá nhiều về đời sống cá nhân của bản thân).
- Sử dụng ngôn từ sinh động: Lời kể cần giàu hình ảnh, âm thanh, màu sắc và cảm xúc. Điều này giúp du khách dễ dàng hình dung ra khung cảnh và cảm nhận sâu sắc hơn. Đơn giản là vốn ngôn từ đa dạng kết hợp với ngữ điệu phù hợp sẽ đem lại hiệu ứng tích cực trong câu chuyện.
- Kỹ năng tương tác: Hướng dẫn viên nên đặt câu hỏi cho du khách hoặc tạo ra những tình huống giao tiếp để khuyến khích họ tham gia vào câu chuyện. Một điều mà các bạn cần tránh là những câu hỏi thách đố... những câu hỏi dạng này kết hợp với một số loại ngữ điệu sẽ tạo cảm giác phản cảm. Những câu hỏi mình hay sử dụng là những câu hỏi mở, giúp khách có thể chia sẻ góc nhìn của họ, từ đó hướng dẫn viên cũng có thể linh động trong nội dung của câu chuyện.
3. Cách phát triển kỹ năng kể chuyện
- Hiểu rõ nội dung: Trước tiên, bạn cần phải nắm vững kiến thức về các điểm đến và chủ đề mà mình sẽ kể. Sự tự tin đến từ việc bạn hiểu sâu và rộng về những gì mình nói.
- Luyện tập thường xuyên: Kể chuyện là một nghệ thuật cần được rèn luyện. Hãy luyện tập kể lại những câu chuyện mà bạn dự định chia sẻ với du khách. Bạn có thể thực hành trước gương, ghi âm hoặc luyện tập với đồng nghiệp. Hoặc tham gia vào các khóa học, chia sẻ với người có chuyên môn trong lĩnh vực kể chuyện.
- Rèn luyện ngôn từ và ngữ điệu: Đây là những kỹ năng căn bản cần được rèn luyện và bồi dưỡng thường xuyên. Một nội dung hay phải được diễn tả một cách thú vị, hấp dẫn, đúng cảm xúc thông qua người trình bày thì câu chuyện mới đạt hiệu quả đối với người nghe.
- Quan sát và học hỏi: Hãy theo dõi những hướng dẫn viên giỏi khác hoặc những nhà kể chuyện chuyên nghiệp để học cách họ sử dụng ngôn ngữ, cách họ tương tác và tạo dựng không khí.
- Lắng nghe phản hồi: Sau mỗi chuyến đi, hãy chú ý đến phản ứng của du khách. Họ có cười, có tò mò, có hỏi thêm câu hỏi không? Điều này sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng kể chuyện của mình.
4. Tạo dấu ấn riêng trong phong cách kể chuyện
Hướng dẫn viên nên có phong cách kể chuyện riêng, để lại ấn tượng mạnh mẽ cho du khách. Phong cách này có thể là sự hài hước, sự sâu lắng, hay sự kết hợp giữa kiến thức và cảm xúc cá nhân. Điều quan trọng là làm cho câu chuyện của bạn trở nên khác biệt, để mỗi du khách sau chuyến đi đều cảm thấy rằng họ đã học được điều gì đó mới mẻ, đồng thời có thêm những kỷ niệm đáng nhớ.
5. Kết luận
Kỹ năng kể chuyện chính là chiếc cầu nối giúp hướng dẫn viên du lịch tiếp cận và gây ấn tượng với du khách. Một câu chuyện hay không chỉ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời, mà còn là chìa khóa giúp hướng dẫn viên xây dựng thương hiệu cá nhân, tạo sự khác biệt và để lại dấu ấn khó phai trong lòng mỗi du khách.
Có một điều mà bạn cần chú ý khi sử dụng kỹ năng kể chuyện. Nên áp dụng lối văn kể chuyện để nó trở thành kỹ năng nói và tránh lạm dụng quá nhiều sự sáng tạo để tạo ra những câu chuyện mới. Lúc này, những câu chuyện sẽ trở nên nhàm chán, không đáng tin. Các bạn cần linh động áp dụng sự sáng tạo đúng thời điểm, đúng đối tượng và hợp lý.
Theo kinh nghiệm của mình, du khách sẽ không muốn nghe, khi từ đầu biết chắc câu chuyện của bạn không có thật. Thay vào đó có rất nhiều cách làm cho khách bán tín bán nghi về câu chuyện của bạn. Khi hướng dẫn viên không có sáng tạo thì nhàm chán, còn lạm dụng sự sáng tạo, tác hại lớn nhất là khách không còn tin tưởng vào nói của hướng dẫn viên nữa.
Kể chuyện thành công không chỉ đơn thuần là nói, mà là nghệ thuật kết nối cảm xúc và sự hiểu biết, biến mỗi chuyến tham quan thành một hành trình đáng nhớ.
“Bạn có suy nghĩ gì về chủ đề này, hãy chia sẻ ở phần bình luận dưới bài viết (nhấn thông báo cho tôi trước khi xuất bản bình luận để nhận cập nhật bình luận mới nhất), mỗi ý kiến của bạn là động lực dành cho tác giả. Nếu bạn thấy bài viết có giá trị hãy chia sẻ để nhiều người biết đến bài viết ! Chân thành cảm ơn sự đóng gớp của các bạn”
0 Nhận xét