BÍ QUYẾT GIỮ LỬA BẰNG KỸ NĂNG HOẠT NÁO

 KỸ NĂNG HOẠT NÁO ĐỂ TẠO SỨC HÚT

Trong vai trò làm chủ chuyến đi, hướng dẫn viên cần kỹ năng hoạt náo, không đơn thuần để tạo không khí vui vẻ, thoải mái mà nó còn là vũ khí bí mật để kết nối mọi người, tạo nên sự gần gũi, cởi mở giữa các thành viên trong đoàn.

Một chuyến hành trình dài không tránh khỏi những khoản thời gian chết và sự mệt mỏi của du khách. Các hoạt động hoạt náo sẽ giúp cho chuyến đi duy trì được sự phấn khích, vui vẻ. Thậm chí nó giúp xử lý được các tình huống khó khăn như: khách thiếu sự hợp tác, không khí nhàm chán... lúc này năng lượng tích cực và nhiệt huyết của hướng dẫn viên sẽ giúp lan tỏa năng lượng vui vẻ, hứng khởi khiến cho khách từ từ tham gia vào các hoạt động được tổ chức trong hành trình.

VẬY HOẠT NÁO LÀ GÌ?

Hoạt náo có thể hiểu đơn giản là những hoạt động, trò chơi, hoặc phương thức tương tác giúp khuấy động không khí và tạo ra cảm giác vui vẻ, hứng thú cho nhóm người tham gia.

Trong ngành du lịch, hoạt náo là yếu tố quan trọng giúp chuyến đi trở nên sôi động và đáng nhớ hơn. Đối với hướng dẫn viên du lịch, việc am hiểu và thực hành các loại hình hoạt náo sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc, tạo ấn tượng tốt với du khách và xây dựng sự gắn kết trong đoàn.

Hiện nay, có một số hướng dẫn viên hiểu kỹ năng hoạt náo là kỹ năng tổ chức trò chơi, nên tạo ra sự phân biệt giữa hướng dẫn viên chuyên hoạt náo và hướng dẫn viên chuyên thuyết minh. Sự phân biệt này không sai, vì nhu cầu của đa số khách du lịch hiện nay (nhất là khách đoàn). Một tour không chỉ đơn thuần là đi du lịch, họ còn kết hợp các sự kiện để cùng tổ chức, đòi hỏi hướng dẫn viên có thêm kỹ năng tổ chức trò chơi trong các hoạt động sự kiện đó. Tuy nhiên... đối với "kỹ năng hoạt náo" thì dù là hướng dẫn viên chuyên tổ chức trò chơi (sự kiện) hay hướng dẫn viên chuyên thuyết minh thì đều cần phải rèn luyện và sử dụng một cách thuần thục. Kỹ năng hoạt náo trong bài viết này, được hiểu là vũ khí cho cả hai đối tượng hướng dẫn viên để làm nghề.

KỸ NĂNG HOẠT NÁO CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Khả năng sử dụng ngôn ngữ, gắn kết khách hàng:

Sử dụng ngôn từ phù hợp với văn hóa người nghe, giọng nói rõ ràng và có ngữ điệu thu hút sự chú ý. Cách nói chuyện thân mật, hài hước. Khả năng hoạt ngôn, vui đùa sẽ giúp phá vỡ khoảng cách, giúp mọi người gần gũi nhau hơn.

Phân chia bố cục rõ ràng, có sự liên kết, giúp người nghe dễ nắm bắt nội dung. Tạo sự tương tác thường xuyên như cách đặt câu hỏi, kêu gọi sự tham gia của khách. Truyền tải năng lượng qua lời nói và ngôn ngữ cơ thể.

Hết sức chú ý đến khả năng sử dụng ngôn ngữ, ranh giới giữa hài hước và nhảm nhí rất mong manh. Hướng dẫn viên cần thể hiện tài năng sử dụng ngôn ngữ, tránh những ngôn từ mua vui dễ gây phản cảm. Thà nói bình thường, tuy không tạo được lợi thế cạnh tranh còn tốt hơn là bị tác dụng ngược, gây khó chịu cho khách hàng. Để có được khả năng hoạt ngôn, hài hước trong lời nói đòi hỏi sự rèn luyện nghiêm túc và thường xuyên.

Khả năng dẫn dắt câu chuyện:

Dẫn dắt câu chuyện lôi cuốn, thú vị, tạo sự tò mò cho người nghe, pha lẫn yếu tố hài hước sẽ giúp bạn làm sống động không khí. Biến lời nói hoặc bài thuyết minh thành một câu chuyện hay, nó sẽ khơi dậy cảm hứng và sự chú ý của khách hàng.

Khả năng tổ chức:

Đỉnh cao của kỹ năng hoạt náo đòi hỏi bạn cần có khả năng tổ chức. Đó là sự sắp xếp hợp lý về thời gian và không gian. Điều chỉnh các hoạt động không bị quá dài hay quá ngắn. Giữ được sự hứng thú của mọi người mà vẫn tránh được cảm giác nhàm chán và hụt hẫng.

Khả quan sát và lắng nghe:

Một trong những kinh nghiệm mà mình hay sử dụng dụng và gọi nó là "nghệ thuật đo lửa". Nói một cách dễ hiểu hơn như xem trailer của nhiều bộ phim để chọn một phim mà mình muốn xem. Bạn cần biết đối tượng khách của bạn thích điều gì. Từ đó, bạn có thể sắp xếp và lựa chọn phong cách, thời điểm phù hợp để tổ chức các hoạt động cho từng đối tượng khách hàng.

Quan sát và lắng nghe khách hàng thường xuyên trong quá trình bạn tổ chức hoạt động. Nắm bắt tâm lý và linh động điều chỉnh hoạt động sẽ giúp tăng sự hài lòng của khách và tạo dựng mối quan hệ tốt. 

Khả năng quản lý cảm xúc:

Trong một số tình huống khó khăn, như khi du khách thiếu hợp tác, hoặc không khí không sôi động như mong đợi, hướng dẫn viên cần giữ bình tĩnh và kiên nhẫn. Hãy từ từ dẫn dắt mọi người vào hoạt động mà không gây áp lực.

Luôn giữ thái độ tích cực và nhiệt tình sẽ giúp lan tỏa năng lượng vui vẻ đến du khách, khiến họ tham gia vào hoạt động một cách tự nhiên hơn.

Hướng dẫn viên là người chia sẻ năng lượng, vì vậy năng lượng của bản thân là điều quan trọng đầu tiên quyết định thành công của một chuyến đi.

Giải thích một chút nếu bạn có thắc mắc: 

Thắc mắc thứ nhất. Tiêu đề mình để là kỹ năng, nhưng nội dung bài viết lại là khả năng. Lý do là trong thực tế trên tour, có rất nhiều tác dụng ngược, khi hướng dẫn viên áp dụng nội dung trên ở mức chỉ là "kỹ năng!"
Thắc mắc thứ hai: Thêm một điều thắc mắc ở nội dung của bài viết. Nếu kỹ năng hoạt náo là cần thiết cho Hướng dẫn viên cho dù chọn theo phong cách nào, thì cách áp dụng đối với hướng dẫn viên chuyên tổ chức trò chơi (sự kiện) và hướng dẫn viên chuyên thuyết minh có khác nhau không? Chúng ta tiếp tục tìm hiểu ở nội dung sau đây nhé.

CÁC HÌNH THỨC HOẠT NÁO ĐƯỢC ÁP DỤNG VÀO THỰC TẾ DU LỊCH

Để hiểu và giải đáp thắc mắc thứ hai, chúng ta cùng tìm hiểu nội dung về các hình thức hoạt náo. Đầu tiên theo quan sát và áp dụng của bản thân, mình xác định là không có sự khác biệt giữa hai phong cách hướng dẫn như đã nêu. Cũng giống như người biết nấu ăn, có người chuyên về món mặn, món xào... có người chuyên về món hầm, món canh. Đơn giản là họ dùng kỹ năng hoạt náo để chuyên chế biến món nào mà thôi. Tuy nhiên, nếu hiểu hoạt náo là việc để khuấy động không khí thì phong cách tổ chức trò chơi đòi hỏi hướng dẫn viên am hiểu và ứng dụng kỹ năng hoạt náo nhiều hơn. 

Để dễ phân biệt, mình xin định nghĩa lại một số thuật ngữ bạn có thể nghe trong quá trình làm nghề, đặc biệt là Hướng dẫn viên nâng cao kỹ năng hoạt náo để chịu trách nhiệm nhiều hơn, phụ trách nhiều nhiệm vụ hơn trong một chuyến đi. (theo sự hiểu biết của mình)

Hoạt náo viên: Là người chuyên về việc tổ chức các trò chơi để khuấy động không khí.

MC: trong các hoạt động dẫn dắt chương trình. Mỗi chương trình khác nhau thì thêm danh xưng phù hợp. ví dụ như: MC Teambuilding, MC sự kiện, MC sân khấu...

Người quản trò: thường được dùng để nói về những người dẫn các chương trình hoặc trò chơi liên quan đến các hoạt động đoàn đội, có kết hợp một số kỹ năng chuyên môn như: trò chơi lớn, lửa trại, các buổi sinh hoạt tập thể theo hình thức vòng tròn...

Các loại hình hoạt náo thường được áp dụng (ở đây mình chỉ đề cập về môi trường hoạt náo):

Băng reo: Thật khó có một định nghĩa chính thức, bạn có thể hiểu băng reo là lời nói, câu hát, hành động tạo tiếng động đồng loạt.
Tác dụng của băng reo trong sinh hoạt: Giúp lên tinh thần, dễ áp dụng mở đầu cho buổi sinh hoạt do hiệu ứng đám đông, làm đồng loạt cùng nhau. hoặc dùng để khuấy động lại không khí.

Kể chuyện: Kể chuyện trong hoạt náo có phần khác so với việc kể một câu chuyện thông thường. Nó là những câu chuyện để khuấy động không khí, có thể kết hợp với những câu đố vui, hoặc một biến thể của băng reo.
Tác dụng của kể chuyện trong hoạt náo: giúp người tham gia cảm thấy nhẹ nhàng, thoải mái, ít hoạt động nhưng vẫn duy trì năng lượng vui vẻ. thường được áp dụng với đối tượng không cần vận động nhiều hoặc dùng để kết thúc một buổi sinh hoạt.

Trò chơi: là những hoạt động có cấu trúc rõ ràng được tổ chức để người chơi tham gia.
Tác dụng của trò chơi: để kêu gọi tham gia vào hoạt động. Thường được sắp xếp hợp lý và là nội dung chính của chương trình. Tùy vào mục tiêu tổ chức, trò chơi hợp lý sẽ giúp cho người chơi cảm giác thoải mái, vừa học vừa chơi và dễ đạt được mục tiêu được đề ra.

Phân loại trò chơi theo hoạt động:

Trò chơi động: Thường tổ chức ngoài trời, bao gồm các trò chơi vận động tay chân, đòi hỏi chủ yếu về thể chất.
Trò chơi tĩnh: Thường được tổ chức trong phòng kín, hoặc một nhóm nhỏ, đòi hỏi chủ yếu về khả năng tư duy, nhạy bén có thể kết hợp một số vận động nhẹ.

Phân loại theo mô hình tổ chức:

Trò chơi có đạo cụ: Những trò chơi dựa vào độ quy mô của đạo cụ làm chủ yếu. Tổ chức loại trò chơi này cần lấy yếu tố sáng tạo trong đạo cụ để làm thước đo hiệu quả.
Trò chơi không đạo cụ: Những trò chơi không có hoặc có những loại đạo cụ đơn giản, chủ yếu dựa vào sự sáng tạo trong tư duy của người chơi hoặc khả năng hoạt ngôn của hoạt náo viên làm thước đo hiệu quả.

Phân loại theo hình thức tổ chức:

Trò chơi dùng trong sinh hoạt: là những dạng trò chơi, giúp người chơi tham gia vào các buổi sinh hoạt, thường tổ chức theo nhóm hoặc sinh hoạt tập thể theo dạng vòng tròn. Ở dạng trò chơi sinh hoạt này vai trò quản trò có thể thay đổi cho nhau. hoặc có thể kết hợp với băng reo, dùng để thư giãn giữa các trò chơi chính.
Trò chơi tập thể theo chủ đề: tập thể người chơi hoặc người chơi được chia thành những nhóm nhỏ để thi đấu, nhưng cùng tham gia vào một chủ đề nào đó được quản trò phổ biến để cùng nhau đạt được yêu cầu của trò chơi. thường được tổ chức đồng thời hoặc luân phiên.
Trò chơi đối kháng: Người chơi được chia thành nhiều nhóm nhỏ sẽ thi đấu với nhau ở một chủ đề nào đó. Khác với trò chơi tập thể là các đội phải cạnh tranh và không lặp lại những gì mà đội khác đã làm. Thường được tổ chức theo hình thức luân phiên.

Việc phân loại trò chơi trong bài viết này, dựa vào hình thức thường được tổ chức trong các chuyến du lịch hoặc sự kiện. Đối với hoạt động trò chơi thì tùy vào môi trường, đối tượng, thời gian và không gian, hình thức và mục tiêu tổ chức khác nhau, sẽ có những kiểu phân loại khác nhau. Chung quy lại thì cũng chỉ có bao nhiêu đó. Chủ yếu trong bài viết giúp bạn đọc phân biệt các hình thức của hoạt náo.

Tóm lại: Kỹ năng hoạt náo khá quan trọng gớp phần vào thành công của hướng dẫn viên giúp cho chuyến hành trình trở nên thú vị, hấp dẫn hơn. Thậm chí nếu khai thác tốt các yếu tố hài hước trong chuyến đi, nó còn giúp cho hành trình còn là một kỷ niệm đẹp khó quên của du khách. khẳng định vị trí và vai trò của hướng dẫn viên.

Trên quy mô của bài viết, mình chỉ nói chung chung tổng hợp lại những yếu tố quan trọng của hoạt náo. Để rèn luyện và nâng cao kỹ năng hoạt náo, đòi hỏi bạn phải kiên trì và rèn luyện trong khoản thời gian dài. Cũng như để kỹ năng thành khả năng, có nhiều điều ngôn ngữ không thể diễn tả được. Đòi hỏi sự trải nghiệm của bản thân và tự đúc kết kinh nghiệm cho chính mình. Nếu điều kiện cho phép, bạn nên tham gia vào các khóa đào tạo kỹ năng hoạt náo hoặc các khóa đào tạo MC. Bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về chủ đề này. Cám ơn bạn đã dành thời gian đọc hết bài viết.

---

“Bạn có suy nghĩ gì về chủ đề này, hãy chia sẻ ở phần bình luận dưới bài viết (nhấn thông báo cho tôi trước khi xuất bản bình luận để nhận cập nhật bình luận mới nhất), mỗi ý kiến của bạn là động lực dành cho tác giả. Nếu bạn thấy bài viết có giá trị hãy chia sẻ để nhiều người biết đến bài viết ! Chân thành cảm ơn sự đóng gớp của các bạn” 

Tác giả: Nam DK

Biên soạn: từ các nguồn sưu tầm.

---