HƯỚNG DẪN VIÊN, NGHỀ CÓ THỂ BỊ THAY THẾ TRONG TƯƠNG LAI?

 HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

MỘT NGHỀ ĐẦY THÁCH THỨC, NHƯNG RẤT THÚ VỊ

1. Giới thiệu về nghề hướng dẫn viên du lịch:

Vào những ngày đầu chập chững vào nghề. Tôi cầm micro dẫn đoàn khách du lịch, thậm chí một số chuyến đi còn không có cả hệ thống âm thanh trên xe. Du khách rất ít người biết đến cái danh xưng "Hướng dẫn viên" và bản thân tôi cũng không để ý đến việc này.
Cho đến một ngày, tôi nhận được thắc mắc của một du khách: "Em ơi, chị thấy trong chương trình có hướng dẫn viên phục vụ suốt tuyến, là gì vậy em? sao chị không thấy?" Ơ, vụ gì vậy?... Thật sự bị đứng hình, lúc đó không biết, phải trả lời câu hỏi đó như thế nào? Bản thân chợt nhận ra, mình cũng thắc mắc y như vậy.

Lan man một chút về tình hình du lịch trong những năm đầu 2000 khi đó, đa phần các đoàn du lịch là một nhóm người tự tổ chức hoặc đó chỉ là loại hình dịch vụ của một số nhà xe, tài xế. mang yếu tố tự phát. Rất ít đoàn khách mua dịch vụ của các công ty lữ hành. Thậm chí rất nhiều xe du lịch khi đó còn thiết kế luôn micro cố định ngay chổ ngồi của bác tài, bác tài vừa chạy xe, vừa thuyết minh cho khách. Gia đình của mình mua vé đi du lịch cũng vậy, chỉ biết 1 người trưởng đoàn đứng ra sắp xếp mọi việc cho du khách, chứ không có ai làm công việc hướng dẫn viên. Đến hiện nay cũng còn vài cá nhân vẫn còn hoạt động du lịch theo mô hình này. Đó cũng là một trong những khó khăn cho hướng dẫn viên hiện nay, khi đồng hành cùng các bác tài chuyên phục vụ cho loại hình khách lẻ hoặc du lịch tự phát này.

Quay lại vấn đề chính nhé: Hướng dẫn viên là gì? bạn khoan đọc tiếp bài viết... hãy có đáp án của câu hỏi trên cho riêng mình rồi hãy tiếp tục cùng tìm hiểu.

Mỗi người sẽ có cách trả lời khác nhau, tùy thuộc vào tư duy ngôn ngữ và thế giới quan của mỗi cá nhân. Đối với mình, phân tích việc đúng hay sai nó rất vô nghĩa. Mình chỉ tóm lại định nghĩa đơn giản nhất của hướng dẫn viên xoay quanh hai đối tượng có giá trị ảnh hưởng trực tiếp là công ty du lịch và du khách:

"Hướng dẫn viên du lịch là người đại diện cho công ty du lịch, trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách hàng trong suốt hành trình. Họ chịu trách nhiệm giới thiệu thông tin, cung cấp những kiến thức bổ ích, giải đáp thắc mắc, và đảm bảo sự an toàn, thoải mái và hài lòng của du khách." 

Còn nếu bạn không thích sự đơn giản thì có thể định nghĩa nó phức tạp và đầy tự hào hơn: HDV ngoài là một người  đại diện cho công ty du lịch dẫn đường thông thường. Họ còn là "người kể chuyện", là "nhà ngoại giao văn hóa", là "nhân tố cảm xúc" và là "chuyên gia chăm sóc sức khỏe và dịch vụ" của chuyến đi. Họ sử dụng kỹ năng giao tiếp, kiến thức về lịch sử, văn hóa và năng lực ứng biến để tạo nên những khoảnh khắc đáng nhớ dành cho du khách. Đọc cái định nghĩa này mình thấy áp lực quá.

Tuy vai trò của hướng dẫn viên bao trùm nhiều vấn đề của một chuyến đi. Nhưng trong bài viết này, mình chỉ xoay quanh 2 vai trò quan trọng nhất theo định nghĩa trên.

2. Vai Trò của Hướng Dẫn Viên Đối Với Công Ty Du Lịch

Đại diện hình ảnh cho công ty:

HDV chính là người trực tiếp tương tác với khách hàng và là bộ mặt của công ty. Mọi hành động, lời nói và thái độ của họ đều tác động đến hình ảnh và danh tiếng của doanh nghiệp. Một HDV chuyên nghiệp có thể mang lại ấn tượng tốt đẹp, giúp xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng quay lại trong tương lai.

Hiện nay, mình thấy có một số bạn HDV, có thể do chưa tự tin về năng lực của mình, nên không dám đóng gớp ý kiến cá nhân về chương trình, đến khi có sự cố thì giao hết trách nhiệm cho điều hành. HDV cần thấy bản thân là một phần thân thể của doanh nghiệp. Trách nhiệm của hướng dẫn viên ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công hay thất bại của một chuyến hành trình. 

Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp:

Với kiến thức chuyên môn và khả năng giao tiếp, HDV nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của công ty. Họ biến một chuyến đi bình thường trở thành một trải nghiệm phong phú thông qua kỹ năng, cách chia sẻ thông tin thú vị và làm nổi bật những nét độc đáo của chuyến đi.

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm du lịch:

Trên thị trường cạnh tranh khốc liệt, công ty du lịch không chỉ cần có những sản phẩm tốt mà còn cần yếu tố khác biệt. Một HDV có kỹ năng xuất sắc chính là sự khác biệt đó. Họ mang đến màu sắc riêng cho từng sản phẩm, phù hợp với từng khách hàng và giúp công ty tạo dựng lợi thế cạnh tranh.

Góp phần giải quyết sự cố:

Trong quá trình tổ chức tour, không thể tránh khỏi những tình huống ngoài dự kiến như sự cố giao thông, thời tiết, hay thay đổi lịch trình. HDV là người trực tiếp giải quyết những vấn đề này, dựa trên sự am hiểu về dịch vụ, khả năng hiểu biết sâu rộng, đảm bảo hành trình diễn ra suôn sẻ và giữ được sự hài lòng của khách hàng.

3. Vai Trò của Hướng Dẫn Viên Đối Với Du Khách

Người truyền tải kiến thức và thông tin:

HDV cung cấp cho du khách những thông tin cần thiết về lịch sử, văn hóa, và đặc điểm của điểm đến. Thay vì chỉ đơn thuần tham quan, du khách sẽ hiểu sâu hơn và cảm nhận được giá trị thực sự của mỗi địa danh nhờ vào những kiến thức mà HDV chia sẻ.

Tạo cảm xúc và kết nối du khách với điểm đến:

Một HDV giỏi không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mà còn biết cách tạo cảm xúc. Thông qua những câu chuyện lôi cuốn, những trải nghiệm thực tế và sự hài hước, HDV giúp du khách cảm thấy gần gũi và kết nối sâu sắc với địa điểm mình tham quan.

Hỗ trợ và đảm bảo sự an toàn:

Trách nhiệm chính của HDV là đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt hành trình. Họ kiểm tra và giám sát các hoạt động, xử lý tình huống khẩn cấp và giải quyết các vấn đề sức khỏe hoặc sự cố xảy ra. Điều này giúp du khách yên tâm và thoải mái tận hưởng chuyến đi.

Mình hay khuyên anh em đồng nghiệp ngoài những thông tin mà công ty du lịch cung cấp, hướng dẫn viên nên có thêm những thông tin bên ngoài gần nơi khách lưu trú như: siêu thị, cửa hàng, dịch vụ giải trí, cơ sở y tế, nhà thuốc tây, công an... Nó cực kỳ hữu ích cho những tình huống bất ngờ, mà đôi khi những người xung quanh, thậm chí đến nhân viên khách sạn có đôi khi họ cũng không biết để giúp bạn.

Tạo môi trường giao tiếp và hòa đồng:

HDV thường tổ chức các hoạt động gắn kết, khuyến khích du khách tham gia vào các hoạt động nhóm, tạo ra không khí vui vẻ và sự hòa đồng trong đoàn. Điều này không chỉ giúp du khách có trải nghiệm tốt hơn mà còn tạo ra kỷ niệm đáng nhớ giúp cho hành trình trở nên thuận lợi hơn.

4. Tổng kết:

Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò không thể thiếu trong ngành du lịch, là cầu nối giữa công ty du lịch và du khách. Họ không chỉ giúp truyền đạt thông tin, đảm bảo an toàn mà còn là người tạo ra những trải nghiệm độc đáo và cảm xúc cho du khách. HDV chuyên nghiệp không chỉ giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng được niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Nếu bạn đang làm việc trong ngành du lịch hoặc có kế hoạch tham gia vào lĩnh vực này, hãy luôn nhớ rằng một hướng dẫn viên giỏi không chỉ dừng lại ở việc dẫn đường mà còn phải là một "nghệ sĩ tài năng" ! Dù thời đại công nghệ đang phát triển, AI đang được ứng dụng và thay thế dần cho một số ngành nghề. Nhưng đối với giá trị và vai trò của Hướng dẫn viên chuyên nghiệp thì thời gian gần, không thể bị thay thế. Mạnh miệng thế thôi, nếu có sự đột phá lớn, không thể tưởng tượng được về công nghệ, thì quan điểm của mình sai bét nhé... còn với tốc độ như hiện nay thì vài trăm năm nữa nghề Hướng dẫn viên vẫn còn vững bền, yên tâm rèn luyện cống hiến cho nghề và cho ngành. 

---

“Bạn có suy nghĩ gì về chủ đề này, hãy chia sẻ ở phần bình luận dưới bài viết (nhấn thông báo cho tôi trước khi xuất bản bình luận để nhận cập nhật bình luận mới nhất), mỗi ý kiến của bạn là động lực dành cho tác giả. Nếu bạn thấy bài viết có giá trị hãy chia sẻ để nhiều người biết đến bài viết ! Chân thành cảm ơn sự đóng gớp của các bạn” 

Tác giả: Nam DK

Biên soạn: từ các nguồn sưu tầm.

---